© IAPPR
6 - 8 Vestry rue
Londres N1 7RE, Royaume-Uni
t: + 44 (0) 20 3859 4426
e: [EMAIL PROTECTED]

Politique et procédures

/Politique et procédures
Politique et procédures 2020-09-11T14:48:32+00:00

IAPPR sociétés membres et leur personnel doivent:

  1. Comportez avec intégrité et sensibilité lorsqu'ils traitent avec des membres du public.
  2. Assurer les frais et les structures tarifaires sont claires pour le client ou le consommateur dès le départ.
  3. Faites attention lorsqu'ils traitent avec des clients potentiellement vulnérables, notamment en ce qui concerne leur capacité mentale et évaluer correctement si un client a la capacité, demander des conseils du parti 3rd et / ou se référant à toute loi pertinente dans chaque juridiction.
  4. Vérifiez que tous les logos ou des témoignages utilisés sur le site de l'entreprise ou dans sa publicité sont authentiques et utilisé uniquement avec l'autorisation des personnes concernées.
  5. Vérifiez que tous les bénéficiaires, les clients ou leurs représentants et les membres du public sont toujours traités de façon équitable, courtoisement et avec respect, indépendamment de la race, le sexe, la couleur, la croyance, l'âge ou l'orientation sexuelle.
  6. Présentez tous les rapports de manière claire et concise.
  7. Identifier et signaler tous les autres membres qui ne respectent pas ce code.
  8. Personnel des entreprises membres ne doit pas utiliser toute information à des fins personnelles. Là où il y a un conflit d'intérêts, ils doivent divulguer cela.

Présentation du processus

Les étapes clés suivantes doivent être suivies pour toutes les plaintes des clients reçues par le personnel de l'IAPPR:

  • Toutes les plaintes devraient être examinées tous les mois dans le cadre des réunions d'examen du SLA / CSAT.
  • Toute plainte où des mesures peuvent être prises pour éviter la récurrence doit être prise en compte et soulevée avec les gestionnaires / équipes appropriés à travers l'organisation.