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Política y procedimientos

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Política y procedimientos 2020-09-11T14:48:32+00:00

Empresas Miembro de IAPPR y su personal debe:

  1. Comportarse con integridad y sensibilidad al tratar con los miembros del público.
  2. Garantizar que los costos y las estructuras de tarifas sean claras para el cliente o el consumidor desde el principio.
  3. Tenga especial cuidado cuando se trata de clientes potencialmente vulnerables, en particular con respecto a su capacidad mental y evaluar correctamente si un cliente tiene la capacidad, la búsqueda de asesoramiento de terceras partes y / o se refieran a cualquier ley pertinente en cada jurisdicción.
  4. Asegúrese de que todos los logotipos o testimonios utilizados en el sitio web de la empresa o dentro de su publicidad sean genuinos y utilizados sólo con el permiso de los interesados.
  5. Asegúrese de que todos los beneficiarios, los clientes o sus representantes y miembros del público son siempre tratados de manera justa, con cortesía y con respeto, independientemente de su raza, sexo, color, credo, edad u orientación sexual.
  6. Presentar todos los informes de manera clara y concisa.
  7. Identificar e informar a cualquier otro miembro que infrinja este Código.
  8. Personal de las empresas miembros. no debe utilizar toda la información para su beneficio personal. Donde hay un conflicto de intereses, deben revelar esto.

Vista general del proceso

Se deben seguir los siguientes pasos clave para todas las quejas de los clientes recibidas por el personal de IAPPR:

  • Todas las quejas deben revisarse mensualmente como parte de las reuniones de revisión de SLA / CSAT.
  • Cualquier queja en la que se puedan tomar medidas para evitar la recurrencia debe ser tomada en cuenta y planteada con los gerentes / equipos apropiados en toda la organización.